Odpověď do několika minut

FridayRoll Casino – kontakt na podporu

Napište do chatu, pošlete e-mail nebo zavolejte na +420 215 375 801 – podpora FridayRoll Casino je vám k dispozici nonstop, 24 hodin denně.

Kontaktovat podporu Platí pro hráče starší 18 let. Podrobné podmínky bonusu jsou k dispozici na stránce akce.

Tip redakce

Big Spinner

Pragmatic Play

Spustit hru

Potřebujete pomoc hned

Vyberte si cestu, která vám sedne

Napište si s námi

Nejrychlejší cesta k živému člověku je chat přímo na stránce – hodí se pro dotazy k účtu i platbě a obvykle odpovídá do 3 minut.

Otevřít chat

Když potřebujete přiložit doklad

Delší vysvětlení a přílohy pošlete na [email protected] – vhodné pro kopie dokladů či popis problému, odpověď mívá do 2 hodin.

Napsat e-mail

Mluvit s operátorem

Když jde o peníze nebo účet a chcete mluvit hlasem, volejte +420 215 375 801 v pásmu CET (středoevropský čas); spojení trvá zhruba 1 minutu.

Zavolat

Šest údajů pro Česko

Z ciziny složitě, z Česka na jedno číslo

Spojení z Česka

Telefon: +420 215 375 801; Časové pásmo: CET; Jazyky podpory: čeština, angličtina, němčina, slovenština; E-mail: [email protected]

Dohled

Regulátor: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/471/2019

Pomoc

Pomoc při hraní: Linka bezpečí, RODOS, Anonymní gambleři

Rychlejší odpověď

Co si připravte před kontaktem podpory

Připraveno před kontaktem

Připravte si tyto údaje, abychom vaši situaci vyřešili napoprvé.

Číslo hráčského účtu nebo přezdívka
Datum a částka poslední transakce
Snímek obrazovky s chybou
Název hry a čas, kdy se problém objevil
Ověřená e-mailová adresa z registrace

Šest adres pro šest témat

Správnou adresu najdete na první pohled

Účet a doklady

Podpora, běžné dotazy: [email protected]; Ověření dokladů (KYC): [email protected]

Peníze a platby

Vklady a výběry: [email protected]

Ostatní témata

Reklamace a stížnosti: [email protected]; Osobní údaje a GDPR: [email protected]; Spolupráce a partnerství: [email protected]

Chvíle, kdy chcete víc

FridayRoll Casino řeší stížnost od začátku do konce

Stejně jako u her i u stížností platí, že každý krok má své místo a pořadí.

1

Popis místo dohadů

Napište na adresu [email protected] a popište, co se stalo, s číslem účtu a důkazy. Podpora vaši stížnost zaeviduje a přidělí jí vlastní označení.
2

Vaše referenční číslo

Od podpory dostanete referenční číslo a písemnou odpověď, obvykle do dvou hodin od odeslání e-mailu. Na číslo se odkazujte při každém dalším dotazu.
3

FridayRoll Casino posune případ výš

Když první odpověď nevyřeší váš problém, požádejte o postoupení nadřízenému oddělení. FridayRoll Casino tím zajistí, že případ posoudí někdo další.
4

Když dojde na regulátora

Pokud ani potom nejste spokojeni, obrátíte se na regulátora Malta Gaming Authority. Uveďte číslo licence MGA/B2C/471/2019 a přiložte veškerou dosavadní korespondenci.

Začít hrát

Kdy vám kdo odpoví

Čekání, které vás nemá překvapit

Živý chat

Živý chat: nonstop, 24 hodin denně; První odpověď v chatu: přibližně tři minuty; Časové pásmo: CET

E-mail

E-mail: [email protected]; Odpověď e-mailem: přibližně dvě hodiny

Telefon

Telefon: +420 215 375 801; Čekání na telefonu: přibližně jedna minuta

FridayRoll Casino bez otazníků

Přečtěte si to, co potřebujete vědět

Co když potřebuji poradit o půlnoci v sobotu?

Podpora je dostupná nonstop, čtyřiadvacet hodin denně, každý den v týdnu. Platí to i pro noc a víkend. Volat můžete na číslo +420 215 375 801 nebo psát přes chat, čas se počítá v pásmu CET.

Proč se mě podpora ptá na přezdívku a ne na heslo?

Stačí e-mailová adresa, na kterou je účet registrovaný. Heslo po vás nikdo chtít nebude, ani operátor, ani e-mail. Přístup k účtu si obnovíte sami odkazem, který dorazí do schránky.

Proč mám vědět, pod kterou licencí hraji?

Provozovatelem je FridayRoll Limited pod dohledem Malta Gaming Authority, licence MGA/B2C/471/2019. Číslo licence si můžete ověřit u regulátora. Hazardní hru tím drží v jasně daných pravidlech.

Proč mi samotná odpověď podpory nestačí?

Napište na [email protected] a popište, co se stalo. Odpověď dostanete obvykle do dvou hodin. Pokud vás ani pak řešení neuspokojí, obraťte se na Malta Gaming Authority jako regulátora.

Co když chci skončit a účet už nepotřebuji?

Napište na [email protected] a požádejte o uzavření účtu. Do vyřízení si nechte vyplatit zůstatek. Účet se zavírá nevratně, nová registrace pod stejnými údaji pak neprojde.

Proč mám psát rodnou řečí a ne lámanou angličtinou?

Obsluha odpovídá v češtině, angličtině, němčině a slovenštině. Vyberte si jazyk, ve kterém se cítíte jistě. Přepnutí proběhne hned na začátku hovoru i chatu.

Pomoc i mimo kasino

Když sázka přeroste vaše síly

Tady najdete nezávislé organizace, které pomáhají s hazardem, a to bezplatně.

S hazardními problémy pomáhají nezávislé organizace i v České republice. FridayRoll Casino s nimi nespolupracuje na provozu, ale limity vkladů, sázek a ztrát najdete v nastavení účtu. Ověřený zdroj pomoci je vždy lepší než hledat rady na fórech.

Linka bezpečí

Krizová linka pro děti a mladé lidi, kteří potřebují okamžitě mluvit s někým, komu mohou důvěřovat.

RODOS – Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře

Registr osob vyloučených z hazardní hry, který umožňuje ověřit zákaz hraní a zabránit dalšímu pokračování.

Anonymní gambleři

Sdružení nabízející poradenství a podporu lidem, kteří chtějí s hazardem přestat a potřebují doprovod.

Šest údajů o provozovateli

Provozovatel na Maltě, hráči v Česku

Tento blok se hodí ve chvíli, kdy si chcete ověřit, kdo za kasinem skutečně stojí.

Společnost

Provozovatel: FridayRoll Limited; IČO: IČO 45706713 (Česká republika); Sídlo: Level 2, Portomaso Business Tower, St. Julian's STJ 4011, Malta

Licence

Regulátor: Malta Gaming Authority; Číslo licence: MGA/B2C/471/2019

Písemný kontakt

E-mail podpory: [email protected]